São Luís e o cliente que nunca mais volta

Imagem: Gregory Pollon

Hoje um amigo compartilhou um texto muito interessante sobre a importância do bom atendimento para o comércio de uma forma geral. O texto logo me lembrou da péssima qualidade dos serviços prestados nas empresas maranhenses de todos os tipos; Supermercados, bares, restaurantes, shoppings e etc.

Tenho dois exemplos aqui da total falta de respeito com o consumidor maranhense. A primeira no estacionamento de um dos maiores hospitais particulares da cidade, o São Domingos. Lá o cliente tem a opção de deixar o carro “protegido” pagando uma quantia por cada hora, mas as imagens mostram a buraqueira em que se encontra o local.

Estacionamento Hospital São Domingos

No segundo exemplo temos um grande restaurante da cidade, a churrascaria Querência dos Pampas. Acreditem se quiser, mas a imagem abaixo mostra o estacionamento do local, onde os clientes são obrigados a estacionar os carros em cima de um amontoado de lixo e esgoto.

Estacionamento Querência dos Pampas

Confiram o texto na íntegra:

Anos atrás, Sam Walton, fundador da maior rede de varejo do mundo, a Wal-Mart, abriu um programa de treinamento para seus funcionários, com muita sabedoria. Quando todos esperavam uma palestra sobre vendas ou atendimento, ele iniciou com as seguintes palavras:

"Eu sou o homem que vai a um restaurante, senta-se à mesa e espera pacientemente, enquanto o garçom faz tudo, menos anotar o meu pedido.

Eu sou o homem que vai a uma loja e espera calado, enquanto os vendedores terminam suas conversas particulares.

Eu sou o homem que entra num posto de gasolina e nunca usa a buzina, mas espera pacientemente que o empregado termine a leitura do seu jornal.

Eu sou o homem que explica sua desesperada urgência por uma peça, mas não reclama quando a recebe somente após três semanas de espera.

Eu sou o homem que, quando entra num estabelecimento comercial, parece estar pedindo um favor, implorando por um sorriso ou esperando apenas ser notado.

Você deve estar pensando que sou uma pessoa quieta, paciente, do tipo que nunca cria problemas... Engana-se.

Sabe quem eu sou? Eu sou o cliente que nunca mais volta!

Divirto-me vendo milhões sendo gastos todos os anos em anúncios de toda ordem, para levar-me de novo à sua empresa, sendo que quando fui lá pela primeira vez, tudo o que deveriam ter feito era apenas uma pequena gentileza, simples e barata: tratar-me com um pouco mais de cortesia.

Só existe um chefe: O CLIENTE. E ele pode demitir todas as pessoas da empresa, do presidente ao faxineiro, simplesmente levando o seu dinheiro para gastar em outro lugar.”

Compartilhei este clássico discurso de Sam Walton para refletirmos sobre como está a qualidade de nosso atendimento. Você tem feito o melhor para atender as necessidades e resolver os problemas de seus clientes? Você realiza um atendimento extraordinário? Faça com que seus clientes sintam-se especiais desde o primeiro contato. Lembre-se: Você nunca terá uma segunda chance de causar uma boa primeira impressão.